お客様相談室だより

皆さま、「ラグビーワールドカップ2019TM 日本大会」の開催が近づいてきましたね！
今日はこの大会にちなんだ、キリンの特別な工場見学をご紹介します！

「ラグビーワールドカップ2019TM 日本大会」のワールドワイドパートナーである「ハイネケン」は、キリンビールがライセンス契約を結び、日本国内での販売をしています。
そんな「ハイネケン」のおいしい理由を知っていただくだけでなく、ラグビーのルールも学べるツアーを、キリンビール横浜工場にて開催します☆

• 開催日時
  2019年6月11日（火）、7月11日（木）、8月11日（日）、9月11日（水）、10月11日（金）
  毎回、16：30～18：00　予定
• 対象・定員
  20歳以上・応募1組につき2名以上4名で最大30名まで
• 内容
  まずはラグビールールの勉強会、その後、賞品ありのクイズに挑戦していただきます！
  工場見学では、「ハイネケン」の製造工程をご紹介し、最後は「ハイネケン」を含む試飲もご用意してます♪
  参加費は無料です☆

5月30日から、専用ウェブサイトにて6月11日分のお申込みを受け付けいたします。
7月以降の開催分は、毎月、開催日の前月20日10：00～受付開始予定です！
詳しくは、下記サイトの「イベント＆ニュース」をご覧ください。

• キリンビール 横浜工場（神奈川県）

ラグビーや「ハイネケン」が好きな方はもちろん、「ちょっと興味あるな」という方も、ぜひご参加ください！
これを機に、みんなでラグビーワールドカップ2019TM を応援しましょう！
皆さまのご参加、お待ちしております～！

• 「ハイネケン」のブランドサイトはこちら

皆さま、こんにちは！
徐々に気温が上がり、益々ビールが美味しい季節が近づいてきていますね♪
今日は、新しく生まれ変わったあの商品をご紹介します！

「キリン一番搾り生ビール」

・・・2019年4月上旬製造品から順次切り替え
お馴染みの「一番搾り」が、さらにおいしく進化して登場しました！ ホップの配合を工夫することで、澄んだ麦のうまみとホップの香りが調和し、さらに“飲み飽きないおいしさ”をお楽しみいただけます♪

• ブランドサイトはこちら

さらに、新しい「キリン一番搾り生ビール」をご自宅にお届けする、この夏限定のサービスをご用意しています！
キリンの通販サイトDRINXにて、「一番搾り おいしさ できたて出荷便」のお申し込みを 5月15日（水）まで 受付中です。
6・7・8月の3ヶ月、毎月一番最初に製造した「キリン一番搾り生ビール」を、製造後7日でお届けします。

• 詳しくはこちら

お問い合わせ

キリン ドリンクス お客様センター：0120-41-0143 （年末年始を除く毎日：9:00～17:00）

• ※5月3日（金）～5日（日）は休業させていただきます。
• ※ご注文はDRINXサイトにて承ります。お電話ではご注文いただけませんのでご注意ください。

新しく生まれ変わった「キリン一番搾り生ビール」を、今だけのできたて出荷でお楽しみください☆

新たな生活になり、料理を始めたばかりという方もいらっしゃるでのはないでしょうか？
暖かい日には公園でシートを広げてランチ、なんていいですよね♪
そんな皆さまに、ぜひご紹介したいことがあります！

献立のヒントに、「キリンレシピノート」はいかがですか？
おつまみからデザートまで、“カンタン・おいしい・楽しい！”をテーマに、様々なレシピを掲載していますよ☆
今日はその中から、春の行楽シーズンにおすすめのレシピをご紹介します。

お外ワインと一緒に花束いなり

• レシピはこちら

・・・お弁当にお馴染みのいなり寿司を、ちょっとおしゃれな盛り付けにしてみました♪

紅茶ホットケーキサンド

• レシピはこちら

・・・市販のホットケーキミックスで、牛乳の代わりに『午後の紅茶 おいしい無糖』を使って作ります。お好みの具材を挟んでアレンジしましょう♪

塩生茶たれだんご

• レシピはこちら

・・・「花より団子」なあなたにオススメのレシピです！『キリン生茶』を使って、簡単に作ることができますよ♪

他にも様々なシーンに合わせたレシピをご紹介しています！
キリン商品を材料に使っているレシピも沢山ありますので、ぜひご覧くださいね☆

• キリンレシピノート

あたたかい春がすぐそこまで来ていますね♪

さて、今日は「このQ＆Aについてのご意見をお聞かせください」にいただいたコメントを、いくつかご紹介したいと思います☆

「シードルをいつも飲んでます。絶対的に、美味しいです！もっと宣伝してもいいと思います。」

・・・・嬉しいお声をありがとうございます！商品に愛着を持っていただけることは、企業としてとても有り難いことです。いただいたお声は、社内担当者に申し伝えました。これからも、『キリン ハードシードル』をよろしくお願いします！

「ビールは小さい缶も売ってるのにチューハイは見たこと無いかも・・・。いつしか量が少なくリーズナブルなチューハイも出たらいいな。」

・・・お召しあがりいただいたのは、350ml缶でしょうか？『キリン 氷結® シチリア産レモン』は、250mlもご用意しております！また、びん商品にはなりますが、『キリン ハードシードル（290ml）』や『スミノフアイス シリーズ（275ml）』もおすすめです♪

「妊娠4ヶ月で、どうしてもカフェインゼロの無糖の紅茶が飲みたいんです。同じ思いの妊婦さんがたくさん居るとおもいます。」

・・・ご意見をありがとうございます！現在、カフェインゼロの紅茶飲料は二種類ございますが（詳しくはこちら）、確かに無糖紅茶のご用意はございませんので、いただいたお声は社内担当部署に申し伝えます。今後の商品開発の参考とさせていただきます！

コメントをくださった皆さま、ありがとうございました！
全てをご紹介できず、申し訳ありません・・・
なお、Q＆Aの下にあるBOXへのコメントにはご返事ができません。
商品に関するご質問やご感想は、ぜひ「問い合わせフォーム」をご活用ください！

• キリングループお問い合わせ一覧

季節の変わり目なので、皆さまどうぞ、ご自愛くださいね。

皆さま、こんにちは！
厳しい寒さが続いていますね・・・皆さまは、どんな寒さ対策をしていますか？
今日は、あたたまりたい時にオススメの、キリンのホット飲料Best3をご紹介します！

午後の紅茶シリーズ

午後の紅茶は様々な種類がありますが、実はミルクティーだけでも3種類もあるんです！よろしければ飲み比べもお楽しみください♪

• 午後の紅茶

小岩井ミルクシリーズ

“純水果汁シリーズ”でおなじみの小岩井ですが、ミルクシリーズもおすすめです！ミルク×コーヒー、ミルク×ココア、どちらがお好みですか？

• 小岩井ミルクシリーズ

世界のKitchenから　濃厚コーンポタージュ

北イタリアの家庭料理「ポレンタ」からヒントを得て生まれた商品です。やさしい甘さのとうもろこし、なめらかなチーズの味わいで、ほっこり温まってください☆

• 世界のKitchenから　濃厚コーンポタージュ

皆さまのお好みの飲料はございましたか？
街で見かけた際には、是非一度お試しくださいね♪
冬が終わると、あたたかい春の到来・・・
キリンのホット飲料で、冬の寒さを乗り越えましょう！

季節は冬。
あたたかい布団から出るのがつらい日が増えてきましたね。
寒い時期、体調管理が不安という方には、前回ご紹介した『iMUSE（イミューズ）』がオススメです！

• プラズマ乳酸菌 iMUSE（イミューズ）

さて、年末年始のパーティーシーズンが到来ですね☆
パーティーの準備を始めている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
お料理やプレゼントだけでなく、飾り付けもこだわりたいですよね。
そんな方にオススメのコンテンツをご紹介します！

『KIRIN KIDS』

• KIRIN KIDS

お子様から大人まで、簡単に作れるクラフトアイテムをご紹介しています！

例えば・・・「サンタのクリスマスオーナメント」や、「サンタのパーティーストロー」など、可愛らしいアイテムが簡単に作れます♪

この他にも、ペーパークラフトやメッセージカードなどもご用意しています！
さらに、クリスマスの次のイベント、お正月用のアイテムもご紹介していますので、ぜひご活用ください☆

2018年、お客様相談室ホームページはリニューアルをし、「お客様にとって、より分かりやすい・使いやすい・あたたかみのあるホームページ」を目指し、取り組んできました。
少しでも、皆さまのお役に立てていると嬉しいです・・・☆
2019年も、どうぞよろしくお願いたします！

皆さま、よいお年をお迎えください♪♪♪

前回のお客様相談室だよりでご紹介した『ボージョレ・ヌーヴォー』、お試しいただけましたでしょうか？

• Nouveau 2018

もし、お近くで見かけないようでしたら、メルシャンお客様相談室までお問い合わせください。
ご希望の地域のお取扱店をお調べいたします♪

さて・・・朝晩ひんやりする日も増え、「体調管理が難しい」と感じる方も多いのではないでしょうか。
そんな方に、おすすめしたいシリーズ商品をご紹介します！

iMUSE （イミューズ）

・・・日常も、大切なイベントも、いつもベストな状態で臨みたい。忙しい毎日に負けず、常に輝く自分でありたい。そんなあなたをサポートします。

• プラズマ乳酸菌 iMUSE（イミューズ）

「iMUSE（イミューズ）」ブランドは、キリンの独自素材“プラズマ乳酸菌”を使用した商品を展開しています。
ペットボトルに入った飲料や、ヨーグルト、サプリメント、タブレット、粉末スティックなど、様々なタイプの商品をご用意しております。
ご自身の生活リズムに合わせて、お好みの商品をお選びいただければと思います。
商品の詳しいラインナップは、こちらからご覧ください。

• プラズマ乳酸菌が入った商品は販売されていますか？

iMUSEと一緒に、寒い冬を乗り越えましょう！

すっかり秋が深まってきましたね。
読書の秋・スポーツの秋・食欲の秋と、皆さまそれぞれの秋を楽しんでいらっしゃるでしょうか♪

そんな秋には、ワインで大人の秋の夜長を楽しんでみませんか？
キリンのグループ会社であるメルシャンで、様々なワインをご提供しています。
特にこれからの時期におすすめなのが・・・『ボージョレ・ヌーヴォー』です！

ヌーヴォー（新酒）とは、その年に収穫したぶどうを醸造し、11月頃から出荷される新酒ワインのことです。
また、フランスのブルゴーニュ地方最南端に位置するのが、ボージョレ地区です。
このボージョレ地区で栽培された「ガメイ」という品種のぶどうを使って造られる『ボージョレ・ヌーヴォー』が、現在世界で最も有名な新酒と云われています。
メルシャンでは、アルベール・ビショー社の『ボージョレ・ヌーヴォー 2018』を中心に、ロゼや酸化防止剤無添加など、豊富なラインナップを取り揃えていますので、以下のページにてご覧ください☆

• Nouveau 2018

毎年、11月の第三木曜日に解禁される『ボージョレ・ヌーヴォー』・・・今年は、11月15日（木）から全国で発売予定です！
数量限定のため、発売後はお早めにお手にとっていただけましたら幸いです♪

少しずつ、季節の移ろいを感じる日が増えてきましたね。
夏の疲れは、残っていませんか？

今日は皆さんにご紹介したい新商品があります！

『キリン サプリ リンゴ』8月21日（火）より発売中

手や足先の体温維持をサポートする「モノグルコシルヘスペリジン」を配合した機能性表示食品です。
冷やしても常温でも、さっぱりごくごく飲めるリンゴ風味に仕上げています。
季節の変わり目のこの時期、周囲が冷えるな、と感じたらぜひお試しください。
続けて飲んでいただくのがおすすめですよ！

• 本品にはモノグルコシルヘスペリジンが含まれます。モノグルコシルヘスペリジンは、周囲が冷える時に健やかな血流（末梢血流）を保ち、体温（末梢体温）を維持することが報告されています。
  
  • ※本品は国の許可を受けたものではありません。
  • ※本品は、疾病の診断、治療、予防を目的としたものではありません。
  • ※食生活は、主食、主菜、副菜を基本に、食事のバランスを。

実はこの商品、『キリン サプリ』というシリーズの新しい仲間なんです！
手軽においしく飲めるサプリメントウォーター 『キリン サプリ』は、「生活リズムマネジメント」をテーマに掲げ開発されたシリーズです。
機能性表示食品シリーズを中心に、リズムある軽やかな毎日の生活を応援します！
そんな『キリン サプリ』を、皆さまの日々のお供にいかがでしょうか？
シリーズのラインナップは、こちらのページからご覧くださいね♪

• ブランドサイトはこちら

本日は皆さまにご報告したいことがあります！
HDI-Japan（※1）が主催する「HDI格付けベンチマーク（※2）2018年【飲料業界】」において、キリンビバレッジお客様相談室が、「Webサポート（ウェブサイト）」と「問合せ窓口（コールセンター）」の2部門で、最高評価の三つ星を2年連続で獲得しました！

Webサポート（ウェブサイト）については、下記の評価をいただいています♪

情報が整理されており迷うことなく速やかに利用できる。次々と関心深いコンテンツにたどりつくことができ、自然と情報収集できるWebサイトで便利である。Webをうまく活用した対応も見つけられ、顧客の声の紹介も積極的で安心感につながる。

とっても嬉しいニュースだったので、皆さんにもご報告させていただきました☆
これからも、少しでもお客様のお役に立てるような情報発信ができるよう、取り組んでいきたいと思います！

• ※1ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本支部。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部／地区会を有している。
• ※2HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザと専門家が顧客の立場から評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けをしている。

だんだんと気温も上がり、夏が近づいてきましたね！
夏のお出かけ、ご予定はお決まりですか？
まだ未定・・・という方に、おすすめの情報です！

キリンの工場見学はいかがですか？土日・祝日もご参加いただけます！
工場毎にツアーの催行時間が異なりますので、詳しくは各工場のWebサイトをご覧ください。

• キリンの工場見学

また、工場見学を夏休みの宿題にもご活用いただけます！
7月19日（木）～8月31日（金）の間、キリンビール工場、キリンビバレッジ工場を見学された小学生を対象に、キリンのものづくりが学べる「ものづくり研究ノート」など、夏休みの自由研究に役立つセットを配布いたします。
お子様の夏休みの宿題を兼ねて、工場見学にいらっしゃいませんか？

• ※画像はイメージです。
• ※富士御殿場蒸溜所では配布しておりません。

楽しく学べる工場見学に、ぜひお越しください♪
皆さまのご来場をお待ちしております！

新緑がキレイな季節になりましたね。
夏に向けて、元気にお過ごしでしょうか？
休み時間や、お食事の時など、リラックスタイムにキリン製品をご利用いただければ嬉しいです・・・♪
さて、「お客様相談室ホームページ」をリニューアルしてから数ヶ月が経ちましたが・・・皆さまのお役に立てていますでしょうか？
本日は、「よくあるご質問」の各Q＆Aの下にある、「このQ＆Aについてのご意見をお聞かせください」にいただいたコメントの中から、いくつかご返事をしたいと思います！

「何年か前にラガービールの製造。止めたのきいたのですが。間違えてますか。」

・・・『キリンラガービール』は、1888年から発売しており（当時の商品名は『キリンビール』）、時代にあわせて磨きをかけながら、現在も製造・販売しています。また、昭和40年頃の味わいを再現した『キリン クラシックラガー』もございます。よろしければ、『キリンラガービール』と『キリン クラシックラガー』の飲み比べもお試しくださいね♪

「アルコール3％以下の飲みやすい商品をつくってください。」

・・・アルコール3％以下の商品として、『キリン 濃い味<糖質0※>』をご用意していますが、ご自身でつくるビアカクテルもおすすめです。キリンのサイト内でレシピをご紹介していますので、もしよろしければどうぞ♪詳しくは以下のページをご覧ください。

• ビールを楽しむ：ビアカクテル

• ※栄養表示基準による

コメントをくださった皆さま、ありがとうございました！
なお、Q＆Aの下にあるBOXへのコメントにはご返事ができません。
商品に関するご質問やご感想は、ぜひ「問い合わせフォーム」をご利用ください！

• キリングループお問い合わせ一覧

4月も半ば、ずいぶんあたたかくなってきましたね。
新学期、入学など、新しい環境での生活を迎えた方も、少しずつ、毎日のリズムが出来てきたのではないでしょうか？

私たちキリンお客様相談室も、少しメンバーが入れ替わり、新たな気持ちでお客様対応に励んでいます♪
そんなお客様相談室について、少し紹介させてください。

お客様相談室では、日々、お客様からいただく様々なお問い合わせ・ご意見を伺い、対応しています。
その場でご説明して終わり、ではありません。
お客様のご意見を元に、「この商品は、もっとこうした方が良いのでは？」と考えをめぐらせ、商品・サービスの改善につなぐ取り組みもしています。
実際に改善されたものを、このサイト内でご紹介しています。

• お客様の声に応えました

また、ご連絡をくださったお客様に、「電話してよかった」と思っていただけるよう、商品についてはもちろん、お客様対応の勉強なども行っています。
そして、毎朝の「発声練習」と「お客様窓口の誓い」の唱和も欠かせません。
心と身体を目覚めさせ、明るくあたたかな対応の準備を行っています。

• お客様相談室の取り組み

皆さまもお気軽にご連絡くださいね♪

皆さま、こんにちは！
今日は、3月の主な商品情報をお届けしたいと思います☆

『キリン 生茶』3月6日（火）リニューアル発売

2年ぶりに、より洗練されたパッケージにリニューアル！
ガラスびんをイメージしたシンプルな佇まいをベースに、緑のコントラストを際立たせ、従来よりもさらに洗練された印象のデザインを目指しました！

• ブランドサイトはこちら

『本麒麟（ほんきりん）』3月13日（火）新発売

• ※これはお酒です。

長期低温熟成（※1）で雑味を取り除き、味を引き締め、アルコール度数はちょっと高めの6％に仕上げました。
キリンビール伝統のドイツ産ホップを使用し、爽やかな苦味が感じられます。
グッとくる力強いコクと飲みごたえを、お楽しみください！

• ※1キリンビール伝統の低温熟成期間を1.5倍にした製法／当社主要新ジャンル比

• ブランドサイトはこちら

いずれの商品も、全国で発売予定です。
もしお近くの店舗でお手に取っていただけない場合には、取扱い店舗をお調べしてご紹介することができますので、お客様相談室までお問合せください。

より多くのお客様にお楽しみいただければ幸いです♪

こんにちは！
相変わらず寒い日が続きますね・・・。
寒くても毎日元気に過ごしたいし、プライベートも充実させたいですよね！

そんなあなたにおすすめの、キリンの新ブランドが誕生しました！

iMUSE （イミューズ）

日常も、大切なイベントも、いつもベストな状態で臨みたい。忙しい毎日に負けず、常に輝く自分でありたい。そんなあなたをサポートします。

iMUSEシリーズから、本日はこちらの商品をご紹介します。

キリン iMUSE レモンと乳酸菌

プラズマ乳酸菌を配合し、爽やかなレモンの果汁感にほんのり甘さを加えた、日常の水分補給におすすめの、甘さ控えめなレモンウォーターです。

詳しくは、以下のサイトからご覧ください。

• http://www.imuse-p.jp/

スーパーやコンビニエンスストア、また自動販売機でも販売しています。
もし、お近くでお手に取っていただけないという場合は、キリンビバレッジお客様相談室までお問い合わせください。

皆さまもぜひ、iMUSEシリーズと一緒に、毎日元気で過ごしましょう☆

寒い日が続きますが、皆さまいかがお過ごしでしょうか。
お客様相談室では、今日も寒さに負けない明るい対応を心掛けています！

この度、「お客様相談室ホームページ」をリニューアルしました！

新しくなった点をいくつかご紹介します。

• 「よくあるご質問」を、探しやすく、見やすくしました。
• 「お客様相談室だより」をはじめました。最新情報をお知らせしていきます。
• お客様に知っていただきたいことや、お客様のお声を元に改善した商品やサービスについて、分かりやすく掲載しました。

「お客様にとって、より分かりやすい・使いやすい・あたたかみのあるホームページにしよう！」と考えぬいて完成した、新しいサイトです。
今後、この「お客様相談室だより」をはじめ、最新情報を随時ご紹介していきます。

是非皆さま、ご活用ください！

ちなみに・・・
この子は、「ラテちゃん」と言います。

キリングループWeb会員サービス「My KIRIN」の公式キャラクターです。
「My KIRIN」では、日替わりで可愛らしいラテちゃんを見ることができ、キャンペーンやゲームにもご参加いただけます。
よろしければ、「My KIRIN」ものぞいてみてくださいね。
この「お客様相談室だより」にも、ラテちゃんがまた登場するかも・・・？？
お楽しみに☆