お客様相談室だより

張り詰めた冷たい空気が緩む日も増えてきましたね。時に温かい日差しがありつつ、まだ寒い時には温かい紅茶やコーヒーを飲んで温まりたくなります。
さて、お客様相談室Webサイト「よくあるご質問」でよく検索されているものの一つは、紅茶やコーヒーに含まれる「カフェイン」の量です。キリンビバレッジお客様相談室でも、妊婦さんやカフェインに敏感な方など、カフェインをあまり摂りたくないお客様やカフェイン量を知りたいお客様からのお問い合わせをよくいただきます。今回は「カフェイン」に関するキリンビバレッジのお役立ち情報をご紹介します。

カフェインは、食品に含まれる成分のひとつで、コーヒー豆や茶葉、ガラナ、カカオ豆などに含まれています。そして、これらを原料に作られたコーヒーや紅茶、緑茶、ココア飲料、コーラ飲料などの清涼飲料にも含まれています。
カフェインは中枢神経を興奮させる作用があり、摂りすぎるとめまいや下痢などの症状や、睡眠への影響が出ることがありますが、適度の量であれば飲むと頭がすっきりしたり眠気が抑えられたりします。また、カフェインの影響の出やすさは、一人一人違うんですよ。

「自分の好きな清涼飲料には、どれくらいのカフェインが含まれているのだろう？」と気になった時にいつでも調べられるよう、キリンWebサイトでは、ソフトドリンクのページでカフェインの量をご案内しています（※1）。
※1　参考値の場合があります。ご了承ください。

ソフトドリンクの商品別のカフェイン含有量が調べられるのは、「商品・品質情報」と「原材料名・栄養成分等一覧（ソフトドリンク）」ページです。

商品ごとの栄養成分に加え、カフェインの含有量も見ることができます。

こちらは一覧で見られるので、商品を比較する時に便利ですよ。

キリンビバレッジでは、カフェインを気にせず緑茶や紅茶を楽しみたいお客様のために、カフェインゼロ（※2）の商品もご用意をしています。お客様からご愛飲のお声をたくさんいただき、うれしい思いでいっぱいです。

苦渋みのない上品な飲み心地の中で新茶のようなあまみが際立つ、カフェインゼロ（※2）とは思えない本格的なおいしさの緑茶です。

からだにやさしいカフェインゼロ（※2）で、白桃の芳潤な味わいと華やかな紅茶の香りが楽しめるピーチティーです。（スペイン産ピーチ果汁１％使用）

※2　カフェインについては、0.001g（100ml当たり）未満をカフェインゼロ（0g）としています。

他にもブレンド茶や麦茶のご用意もありますので、ぜひ、「商品・品質情報」と「原材料名・栄養成分等一覧（ソフトドリンク）」をご覧くださいね。

カフェインの量についてのお問い合わせをくださるお客様の背景は本当に様々です。私たちの窓口では、お客様のお問い合わせのセンターピンを見つけられるよう詳しくお話を伺い、そのお客様に寄り添うご案内を心がけています。また、Webサイトでもお客様のことを想像しながら、お役に立てるような情報提供ができるよう努めています。このような情報をもとに、お客様がお好みの商品に巡り合えましたら心から嬉しく思います！
お目当ての商品をお近くで見つけられない場合には、キリンビバレッジお客様相談室までご連絡いただければ、お取扱店をお探しできますので、お気軽にご連絡くださいね。

昼夜の寒暖の差もだんだんと大きくなり、少しずつ冬の訪れを感じる頃となりました。皆さま、お元気でお過ごしでしょうか。
さて、皆さまは企業に問い合わせたい時、どんな方法を選びますか？電話、メールで企業の担当者に直接聞く、WebサイトのFAQ（よくあるご質問）やチャットボットを参照して自分で解決するなど、いろいろな方法がありますよね。今回はキリンのお客様相談室が挑戦中の「有人チャット」についてご紹介します。

キリンのお客様相談室には、商品やサービス、事業に関わることなどについて、いろいろなご質問やご意見、ご相談などを日々お寄せいただいています。一人ひとりのお客様によって、問い合わせしやすい方法は違うのだなぁ、と最近よく思います。例えば、電話を使って会話で思いを伝えたい、という方もいらっしゃれば、直接話すのは苦手なので文字で問い合わせたい、はたまた自分でFAQを参照して解決したい、という方もいらっしゃいます。

キリンのお客様相談室が目指すのは、「お客様の健やかな暮らしのサポーター」になること。お客様のお声をもっと聴きたい、お客様のことをもっと知りたい、と思っています。お客様にお声を届けていただくためには、お客様がキリンにアクセスしやすい環境を整えることが大切です。今まで、私たちは電話、メール（お問い合わせフォーム）、WebサイトのFAQ（よくあるご質問）、チャットボットをご用意してきました。そして、現在試行錯誤しながら挑戦しているのが「有人チャット」です。

有人チャットとは、お客様のお問い合わせに対してお客様相談室の担当者がチャット（※）でご対応する方法です。特にSNSをよくご利用されるお客様は、使い勝手がよいとお感じになるかもしれません。有人チャットで心掛けているのは、スピーディーかつ人の温かみを感じる対応です。担当者はチャットの会話を通じてお客様のご質問の背景を思い描きながら、解決・お役立ちにつながるご対応を目指して取り組んでいます。「お客様にご満足いただけたのだろうか？」と不安になることもありますが、対応について振り返ったり、担当者間で意見交換をしたりしながら前に進んでいますよ。
（※）チャット：スマートフォンやパソコンを使って、文字で会話する方法です。電話のように話すのではなく、文字を打ってやり取りします。

有人チャットの入口は2か所。お客様にとって入りやすい方をお選びください。

お客様相談室Webサイトを開けると、右下に「チャットでお問い合わせ」の水色のアイコンが表示されます。
ここをクリックすると出てくる項目の中に「有人チャットで問い合わせはできますか？」があります。この項目を選択し、問い合わせジャンルを絞り込むと有人チャットを開始することができます（※）。

お客様相談室Webサイトの「お問い合わせ一覧」から、問い合わせジャンルを選択します。
さらにジャンルを絞り込み、画面右側の「＋」マークをクリックすると、問い合わせ方法が表示されます。その中に「有人チャットはこちら」のアイコンがありますので、クリックすると有人チャットを開始することができます（※）。

（※）有人チャットの受付時間は、フリーダイヤルとは異なります。上記画面にてご案内しております。

キリンお客様相談室では、お客様からもっともっと気軽にお声を届けていただけるよう、これからも挑戦を続けてまいります。もし、お問い合わせやご意見がありましたら、ぜひ、お聞かせください。 お客様の選択しやすい方法で私たちにコンタクトを取っていただけると嬉しいです！

8月が終わり、だんだんと秋の気配が近づいてきました。皆さんは今年の夏、どんな思い出ができましたか？私は花火が印象深いです。夜空に美しく輝く光と体に響く音…！体で感じ心に残る素敵なイベントですよね。今年発売した「キリンビール 晴れ風（以下、晴れ風）」は、花火大会とも関連があるんですよ。

「晴れ風」は、キリンビールが17年ぶりに新発売したスタンダードビールの新ブランドです（※）。今年4月の発売以降、お客様に大変ご好評をいただいています。爽快なブルーのパッケージが目を引きますが、それだけではない「晴れ風」の特長について、ビールとしてのおいしさ、そして「晴れ風ACTION」という取り組み、の2点からご紹介します。
※プレミアム・クラフト・販売先限定品・既存ブランド派生品を除く。

「晴れ風」は、麦芽100％の麦のうまみと、希少ホップIBUKIを使用した奥ゆかしくきれいな爽やかな香りが感じられ、豊かな味わいとなめらかな口当たりがお楽しみいただけます。まさに、「ビールのうまみや飲みごたえ」と「飲みやすさ」を両立した味わいです。初めてビールを飲むお客様やビールを普段飲まれないお客様、そして普段いろいろなビールを楽しまれるお客様にはあらためてピルスナータイプのおいしさを味わう原点回帰ともいえるビールとしてもお選びいただいています。お客様からいただいた嬉しいお声の一部としては、初めてビールがおいしいと感じた、爽やか、などのお声をお寄せいただいています。

ビールを飲むよろこびを広げてくれた「日本の風物詩」を守り、そこに集まる人々の笑顔を未来につなげていきたい。「晴れ風 ACTION」とは、そんな思いから、「晴れ風」の売上の一部を「日本の風物詩」の保全・継承に関わる活動に寄付し、 全国の自治体（市区町村）の皆さまやお客様とともに、継続的に支援できることから始めていく取り組みです。第一弾はお花見（すでに今年は終了）、第二弾は花火大会（※）を支援しています。第三弾以降もお楽しみに。
※花火大会のテーマは、2024年12月31日（火）23:59までを予定しています。

参加方法は2つ。「晴れ風」を購入して寄付する方法と、「晴れ風ACTION」サイト新しいウインドウで開きますから「晴れ風コイン」を利用して寄付する方法です。「晴れ風コイン」を利用する場合は、「晴れ風」の購入に関係なく1日1枚無料で付与されるので、気軽に参加できますよ。支援したい自治体を選び、コインを寄付すると、自治体からのメッセージを読むことができます。メッセージを送ることもできるんです。お客様からいただいたお声の一部としては、晴れ風ACTIONを通じて各自治体の取り組みを知る機会になった、楽しみながら寄付に参加できた、などがあります。少しでも興味が湧いた方は、ぜひ「晴れ風ACTION」サイト新しいウインドウで開きますを見にいらしてくださいね。

「晴れ風」、いかがでしたでしょうか？「もう飲んだよ」というお客様にも、「これから試してみる」というお客様にも、これからの「晴れ風」に注目していただけると嬉しいです！また、ご意見・ご感想はお客様相談室までぜひお寄せください♪

色とりどりの七夕飾りを目にする頃となりました。皆さんが短冊に願いを書き込むとしたら、どんなことを書きますか？「サッカー選手になれますように」「海外旅行に行けますように」など・・・きっと十人十色だと思います。「健康で元気にいられますように」と書こうかな、と思った方もいらっしゃるのではないでしょうか。そんな方にぜひ知っていただきたいのが、キリンのヘルスサイエンス領域の新しい事業「エレキソルト」です。

「エレキソルト」って何だろう？と思われた方、「エレキソルト スプーン」は、微弱な電気を流すことで塩味やうま味を引き出していく（※）スプーン型の機器なんです。スプーンの柄にはボタンが付いていて、ボタンを押すことで4段階ある電流の強さを選ぶことができ、段階が上がるほど味を強く感じられるようになっています。スプーンの先端部分は持ち手部分から取り外して洗うことができますよ。

通常、食事の時に塩味を感じるのは、食べ物の中の「ナトリウムイオン」という電気を帯びた原子が舌に届いて知覚されるからです。でも、「ナトリウムイオン」は口の中で分散しているので、舌で味として知覚されないものもあるんです。
「エレキソルト スプーン」を使うと、食べ物を介して微弱な電流が舌周辺に流れることで、分散しがちな「ナトリウムイオン」が舌の方に引き寄せられます。これによって、塩味が強くなったように感じられる仕組みです（※）。
※体感には個人差があります。また、料理によっても感じ方が異なる場合があります。

開発者が仕事でかかわりのあった大学病院の先生から聞いたのは、「患者さんに食事療法をなかなか続けてもらえない」という悩み。一方で、患者さんにその理由を聞くと「大切なのはわかるけど、辛くて続けられない」そうです。そこで、開発者が実際に3カ月間減塩生活を送ってみたところ、次第に食欲がなくなってしまい、5kgも体重が減ってしまったのです。食生活を変える難しさを体感した開発者が抱いた思いは「楽しい食卓を支えたい」。こうして、明治大学とタッグを組み、“減塩における我慢を解消して、食事をより楽しんでいただく”ことを目的とした研究が始まったのです。

2022年の最初の発表以来、たくさんのお客様から「エレキソルト」への反響や期待のお声をいただいていますので、一部ご紹介させていただきます。

・身体を悪くして塩分制限があるので、発売を心待ちにしています。
・家族が病気で塩分を控えるようお医者さんから言われているのですが、うまくいっていなくて・・・。いつ発売しますか？
・とても夢のある、病気の方や予防を考える方に優しい商品になるのではないかと感動しています。
・看護師です。患者さんに減塩を勧めていますが、なかなか実行できず濃い味になりがちなのが現状なので、エレキソルトを取り入れてみたいです。
※弊社お客様相談室にいただいたお声の中から、一部抜粋（編集）して掲載しています。

多くの皆さまにご関心をお寄せいただいている「エレキソルト スプーン」は、2024年5月20日からついに販売を開始しました。ですが、たくさん製造することが難しく、現在は個人のお客様に対してのみ、時期を決めた抽選販売を行っています（※）。おかげ様で第一回の抽選販売は大きな反響をいただきました。ですが、ご購入いただけなかったお客様も多く、「エレキソルト スプーン」が欲しいとおっしゃってくださるお客様全員にお届けできない現状は心苦しい限りです。今後の販売情報については、エレキソルトの公式サイト新しいウインドウで開きますで随時ご案内予定ですので、お時間があるときにご覧いただけると幸いです（2024年6月28日現在）。多くのお客様にお手に取っていただけるよう努めてまいります。
※ハンズの一部店舗でも数量限定で販売を実施しました。

さわやかな風と、暖かな日差しが気持ちのいい季節になりましたね。木々が芽吹き、鮮やかな葉をしげらせて色とりどりの花々が咲くなか、蝶はひらひらと舞い、みつばちはせっせと花の蜜を運ぶ・・・。そんな春の光景と自然の美しさに、ほっこりとした気持ちになっている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
さて、今回は自然にまつわるメルシャンのお話をご紹介します。

みなさんは「自然共生サイト」って聞いたことがありますか？「自然共生サイト」とは、「民間の取り組みなどによって生物多様性の保全が図られている区域」を国が認める仕組みのことです。この仕組みは、さまざまな生物やそのつながりを保護するため、2030年までに陸と海にそれぞれ30％以上の保全地域をしっかりと保つことを目標として、2023年から始まりました。キリングループのメルシャンがもつワイン用のブドウ畑「シャトー・メルシャン 椀子（まりこ）ヴィンヤード」もその一つなんですよ。

長野県上田市の丸子地区にある「シャトー・メルシャン 椀子（まりこ）ヴィンヤード」は、長らく遊休荒廃地（しばらく農地として利用されておらず、その後も活用される予定のない土地）だった場所を、メルシャンと地元の方々、行政の方々が一緒に切り拓いて、2003年にワイン用のブドウ畑に生まれ変わらせた経緯があります。努力の甲斐あって、今では緑が生い茂りワインに適したブドウが採れるだけではなく、様々な貴重な生き物が存在する自然豊かな場所になりました。
畑の周辺では、絶滅危惧種のチョウ、オオルリシジミの幼虫が唯一食べることができる植物・クララを育てる取り組みなども行っています。「いつかオオルリシジミが飛ぶブドウ畑になりますように！」と、地元の小学生やNGOのボランティアの皆さまとも力を合わせて活動を続けていますよ。

2019年にはヴィンヤードの小高い丘の上に、ブドウ栽培からワイン醸造まですべてを体感できる「シャトー・メルシャン　椀子ワイナリー」を開設しました。この「椀子ワイナリー」は、なんと「ワールド ベスト ヴィンヤード 2023」にて世界第38位、そして、2020年、2021年、2022年に続き日本のワイナリーで唯一4年連続で選出され、2023年はThe best vineyard in ASIA（ザ・ベスト・ヴィンヤード・イン・アジア）にも選出されました！
そんな「椀子ワイナリー」では、ワイナリーツアーを行っています。ブドウ畑を間近に楽しむことができたり、普段は入れないワイン樽庫の中に入れたり、ワインメーカーによるテイスティング解説を聞くこともできますよ。※1
また、今年の5月25日（土）・26日（日）には、「椀子ワイナリー」で「シャトー・メルシャン　フェスティバル2024」を開催します。「シャトー・メルシャン」の３ワイナリーに加え、長野県、新潟県からも5つのワイナリーが参画し、トークイベントやワインの試飲販売などを実施します。※2ご興味のある方は、ご予約のうえ、ぜひご参加いただけたらうれしいです！

木々や花が芽吹く様子に、春の訪れを感じる季節となりました。皆さまいかがお過ごしでしょうか。
キリンのお客様相談室には、「プラズマ乳酸菌」入り商品についてのお問い合わせを多くいただいています。今回は、皆さまからよくいただくご質問についてご紹介しますね。最後に商品もご紹介しますので、皆さまのお気に入りの商品が見つかるとうれしいです。

「プラズマ乳酸菌」をご存じですか？CMなどで「プラズマ乳酸菌」という言葉を聞いたことがある方もいらっしゃると思います。 プラズマ乳酸菌は、健康な人の免疫の維持をサポートする世界初※の乳酸菌です。そのメカニズムは、プラズマ乳酸菌が「免疫の司令塔」である「pDC（プラズマサイトイド樹状細胞）」に直接働きかけ、その司令塔の指示によって免疫細胞全体が活性化され、外敵に対する防御システムが機能します。

※ヒトでpDCに働きかけることが世界で初めて論文報告された乳酸菌（PubMed及び医中誌Webの掲載情報に基づく）

キリンでは、プラズマ乳酸菌が入った機能性表示食品をいろいろな種類でご用意しています。ところで、皆様にとって“機能性表示食品”ってどんなイメージでしょうか？「普段飲んでいるお茶やジュースと何が違うの？」「お薬の様に飲むタイミングや回数が決まっているのかな？」などの疑問を持たれている方も多いのではないでしょうか。そこで、機能性表示食品のご説明と、プラズマ乳酸菌入りの機能性表示食品に対してお客様からよくいただくご質問を紹介しますね。

「機能性表示食品」は、事業者の責任で、科学的根拠を基に商品パッケージに機能性を表示するものとして、消費者庁に届け出られた食品です。例えば、「おなかの調子を整えます」「脂肪の吸収をおだやかにします」など、特定の保健の目的が期待できる（健康の維持及び増進に役立つ）という食品の機能性を表示することができるんです。

では、ここからはプラズマ乳酸菌入りの機能性表示食品にお寄せいただく「よくあるご質問」をご紹介しますね。

飲む（食べる）時間帯の指定は無いんです。機能性表示食品は、お薬ではなく食品です。食前や食後、寝る前、などの特定のタイミングではなく、お好きなタイミングでお召しあがりくださいね。

それぞれの商品に「1日の摂取目安量」が書いてありますので、それを基本にお召しあがりください。例えば、「キリン　おいしい免疫ケア　100ml」は1日1本、「キリン iMUSE（イミューズ） 免疫ケアサプリメント」は1日4粒、など、「1日の摂取目安量」は商品によって違うので、商品を選ぶ参考にしてみてくださいね。
また、“たくさん摂取するほど働きが強まる”などの報告は現在ありません。栄養バランスをお考えのうえ、「1日の摂取目安量」を続けてお召しあがりいただくことをお勧めしていますよ。

キリンでは“お客様のお好みやライフスタイルにあわせて商品を選んでいただきたい”、そして“無理なく続けていただきたい”という想いから、「iMUSE（イミューズ）」や、「おいしい免疫ケア」などのブランド名で、プラズマ乳酸菌入りの機能性表示食品をたくさんご用意しています。ですが、「たくさん種類があってどれが自分に合うかわからない・・・！」という方もいらっしゃいますよね。お客様相談室では同じようなお悩みのお声をいただき、お客様の状況をお伺いしながら商品のご提案をすることがあります。今回は、そのうち2例をご紹介しますね。※ご紹介している商品は全て「プラズマ乳酸菌」入りの商品です。

習慣としていつも飲んでいる・食べている商品に置き換えられれば、無理なく毎日続けられますよね。

甘さすっきりヨーグルトテイストの「キリン iMUSE（イミューズ） ヨーグルトテイスト」、さわやかなレモン風味でゴクゴクと飲める「キリン iMUSE（イミューズ） レモン」、茶葉の豊かな香りとミルクのまろやかなコクを楽しめる紅茶「キリン 午後の紅茶 ミルクティープラス」などをご用意しています。カロリーが気になる方には、さわやかな甘さのヨーグルト味の新商品「キリン iMUSE（イミューズ） からだ想い ヨーグルトテイスト」がおすすめです。

カロリーゼロ・無糖で続けやすくおいしい水「キリン iMUSE（イミューズ） 免疫ケアウォーター」のほか、緑茶「キリン 生茶」ブランドの新商品「キリン 生茶 からだ晴れ茶」があります。茶葉の甘み引き立つスッキリとした味わいですよ。

キリングループの小岩井乳業から「小岩井 免疫ケア」シリーズをご用意しています。食べるタイプ・飲むタイプ、容量などもお好みでお選びいただけます。

小さくて軽い商品をお探しでしたら、「キリン おいしい免疫ケア」シリーズはいかがでしょうか。100mlの飲みきりサイズだから（自動販売機限定の200mlもあります）、毎日手軽に続けられますね。味はほどよい甘さと酸味がさわやかなヨーグルトテイストです。
サプリメントタイプをお探しでしたら、キリン協和発酵バイオの「キリン iMUSE（イミューズ） 免疫ケアサプリメント」シリーズがぴったり！軽くてかさばらないので、省スペースでストックできますよ。

気になった商品はありましたでしょうか？もし今お薬を服用されていたり、お医者様の指導を受けられたりしている場合は、お医者様の治療方針もありますので、お医者様や薬剤師様に飲んでも（食べても）よいかご相談くださいね。
キリンでは、免疫ケアをお客様の日常的な健康習慣に取り入れていただけるよう、今後もさまざまな取り組みを行っていきたいと考えていますので、ご期待ください！

寒い日が続きますね。指先が冷たくなりがちな私は、自動販売機を見かけると、暖を取るためについあたたかい飲み物に手が伸びてしまいます。私の飲み方は、まずは指をあたためて、こわばりが和らいでからゆっくりと容器を開けて中味を飲む、というものです。手があたたまるだけでなく、口の中にあたたかさと味わいがじんわりと広がって、幸せな気持ちになります♪さて、今回は皆さまの身近にある自動販売機のお話をご紹介します。

道ばたや駅、学校や職場など、様々な場所にある自動販売機。よく見ると、設置場所によって品ぞろえが異なっているのにお気付きでしょうか。自動販売機の商品補充やメンテナンスを行うキリングループの社員は、売れている商品のデータを集めたり、お客様からのお声を伺ったり、設置場所の特性やお客様のお顔を想像したりしながら、品ぞろえを決めているんですよ。例えば、駅だと蓋があり持ち運びやすいペットボトル容器に入った商品、休憩所の近くだと缶コーヒー、学生さんのよく通る場所は甘いドリンク・・・といった具合です。お客様がどんなお気持ちで自動販売機の前に立ち、商品を選ばれ、購入後どのように召しあがるのか、「お客様のお姿やお気持ちを具体的に想像し、ぴったりな商品・サービス・情報をご提供する」という想いは、私たちお客様相談室にも共通していることだと感じます。

いろいろな場所で手軽に飲み物を購入できて便利な自動販売機ですが、「ボタンを押しても商品が出てこない」「お釣りが詰まってしまった」など、お困りのご連絡をいただくことがあります。せっかくKIRINの自動販売機をご利用いただきましたのにご不快な思いをおかけし心から申し訳なく思います。また、ご迷惑をおかけすることの無いよう努めてまいります。
お困りの際には、ぜひ「管理者ステッカー」や「コールセンター連絡ステッカー」というシールをご確認ください。ステッカーには自動販売機の管理番号や有事の時の連絡先が書かれていますので、記載の連絡先にご連絡いただければと思います。

もしかしたら、ステッカーが貼られていない、ステッカーは貼ってあるけれど電話番号が書かれていない、ということもあるかもしれません。お話をおうかがいする中で自動販売機を特定できるケースも多いので、そんな時は、キリンビバレッジお客様相談室までご連絡ください。どうぞよろしくお願いいたします。

皆さまの身近にある自動販売機は、さらに進化を続けています。ユニークな自動販売機の一部をご紹介します。

キリン独自開発の小型カメラを内蔵した自動販売機です。ご賛同いただいた自治体の通学路や公園などに設置し、自治体や警察とも協力し、地域の防犯に貢献していますよ。

乳がんの早期発見・早期診断・早期治療の大切さを啓発するピンクリボン活動に賛同し、また活動について知っていただくことを目的に展開しています。売上の一部は（公財）日本対がん協会「乳がんをなくすほほえみ基金」に寄付されます。商品のご購入により、手軽にピンクリボン活動に参加できます。

飲み物のほか、おむつも購入できる自動販売機です。キリンビバレッジでは飲み物だけではなくお菓子などを一緒に販売できる自販機をもともと開発していました。その仕組みを利用し、子育て支援のために「おむつ」を販売しています。自動販売機の左の列に飲み物、右の列におむつが並んでいて、それぞれ取り出し口も別になっている、という仕組みです。

この他、お金の投入口や商品取り出し口、商品ボタンの位置等、全てのお客様が利用しやすいように設計された「ユニバーサル自動販売機」や、地震や台風等の災害時に飲料を簡単に無料で取り出すことができる「災害救援自動販売機」、サッカー日本代表チームの強化とサッカー文化の普及をさらに支援する「サッカー日本代表応援自動販売機」など、お客様のニーズに応じた様々な自動販売機をご用意しています。

これからも、時代の変化やお客様のニーズに応じて進化しながら、キリンの自動販売機がお客様の暮らしのお役に立てたらと思います。もしキリンの自動販売機を見かけたら、今回のご紹介内容を思い出していただけたらとてもうれしいです。

※キリンの自動販売機設置についてはこちらのページでご案内していますので、よろしければご覧ください。

あっという間に時は過ぎ、今年も残りわずかとなりました。年末年始は忘年会や新年会、ご家族やご友人との集まりなどのご予定が入る方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。以前に比べてお酒やノンアルコール飲料の選択肢が増え、より自分に合った物を選びやすくなってきました。ノンアルコール飲料は、宴会の席でのアルコールのインターバル（ちょっとお休み）や、体をいたわって休肝日を設ける時に飲むなど、アルコールと上手に付き合うことにも役立ちますよ。それぞれのペースで楽しい時間を過ごしたいものですね。

キリンビールは、2009年に世界初のアルコール0.00％ビールテイスト飲料「キリン フリー」を発売し、その後も様々なノンアルコール飲料をご提供し続けています。その中で、今回の「お客様相談室だより」では、お客様相談室のメンバーが特におすすめするノンアルコール飲料をご紹介します。

3種のホップ香る、爽やかな味わいのノンアルコールビール。すっきりとした清々しい飲み心地です（甘味料不使用）。

食事の糖や脂肪の吸収を抑えるファンケル「カロリミット®」とのコラボレーション商品。食事にぴったりな爽快なおいしさで「食べたいキモチ」を応援します。レモンとグレープフルーツの2種類をご用意しています。

7種類のフルーツ＆スパイスを組み合わせ、さらに独自の製法で作られたワインエキスをプラスした、ノンアルコールサングリアです。フルーティでリッチなおいしさだけでなく、心地よい余韻も感じられるので、まるでサングリアを飲んでいるような贅沢な気分を味わえます。「オレンジ＆マンゴーｍｉｘ」「洋なし＆パインｍｉｘ」の2種類をご用意しています。

お好みに合う商品はありましたでしょうか？最近は「ノンアルコール飲料はお酒が飲めないから仕方なく・・・」という位置づけから、味を楽しむに変わってきているのだなぁ・・・と感じています。酔わずに、でも味わいやコミュニケーションの場を楽しめる、前向きな選択肢が増えたと思うとうれしいですね。「取り扱っているお店を教えて欲しい」というお問い合わせはもちろん、「他のノンアルコール飲料を知りたい！」「こんなノンアルコール飲料があったらいいのに」などのお問い合わせ・ご意見がございましたら、ぜひお客様相談室までお声をお寄せください♪

季節は少しずつ秋模様になってきました。秋といえば、食欲の秋、芸術の秋、読書の秋、スポーツの秋、行楽の秋、などいろいろな楽しみ方がありますね。やりたいことはたくさん！でも、勉強や仕事など、やらなくてはいけないこともたくさん・・・というジレンマに陥ったことはありませんか？私や私の周りでも、仕事に加え、家事、育児、介護、自己啓発、趣味などの時間をつくりだすのに一苦労している人がたくさんいます。今回は、そんな中で社員のアイディアから生まれたユニークな取り組み「なりキリンママ・パパ研修」をご紹介します。

「なりキリンママ・パパ研修」は、1ヶ月の間、「育児」「親の介護」「パートナーの病気」のいずれかの状況に“なりきって”もらい、実際に時間に制約のある働き方を体験する研修です。働き方の基本ルールは、以下の通り。

「突発的なお休み」はランダムに設定されたタイミングで、「お子さんが発熱したので、今すぐ保育園にお迎えに来てください」などの電話があります。呼び出し連絡が来たら、絶対に仕事を途中でストップして帰り、家でも業務をしないルールになっています。そのため、社内外のみなさんの理解や協力が欠かせません。

この研修が生まれたきっかけは、若手の女性営業社員たちの「これから育児をしながら仕事を続けていけるのだろうか」という漠然とした不安な気持ちでした。5人の社員が「まずはやってみよう！」と試験的に実践してみたところ、働き方に工夫が生まれ、限られた時間の中でも仕事に支障をきたすことなく進めることができたのです！そして、協力を仰いだ周囲も、彼女たちの意欲に触発され、少しずつ自分の働き方を見直し始めました。
これを受け、性別・年齢関係なく参加できる仕様に修正し、「なりキリンママ・パパ研修」はキリングループの国内企業で展開されることになりました。

具体的な研修時のスケジュールを、例でご紹介します。

09：00　出社し勤務開始。集中して業務を行う。
10：00　突然携帯電話が鳴る。「キリン保育園です。お子さんが熱を出しました。今すぐ保育園に迎えに来てください」
10：00～11：00　1日の予定を確認し、当日にやらなければならないことは同僚に説明して代わりをお願い。そうでないものは先延ばしにした。
11：00　退勤。残りの時間は、自己啓発と家族と過ごす時間に使った。

「なりキリンママ・パパ研修」を受けた社員からは、こんな感想が寄せられています。

・今まで業務のスリム化を進めてきたが、まだ余地があると痛感した。
・急な呼び出し（突発的なお休み）の時の周囲の支援に感謝している。自分も同様の場面に遭遇したら、相手を支援できるようにしたい。
・平日家庭のことは妻に頼ることが多かったが、より家庭参画できることがわかった。
・「なりキリンママ・パパ研修」で予行演習ができていたので、子が生まれた際、職場の皆さんから育児休暇の取得を後押ししてもらえた（男性）。

このように、「なりキリンママ・パパ研修」は実施した社員だけでなく周囲の人にも働き方の気付きがあり、お互いへの理解が深まったり、一緒に働くチームとしての連携が強化したりするなど影響が波及しています。また、働き方を見直したことで生み出した時間を家族と過ごしたり、自己啓発や趣味、はたまた街の中を散歩したりする中で、いつもと違う視点を持つことにもつながりました。皆が異なる視点を持ち寄れば、よりよいアイディアを生み出す力になります。社員がより働きがいをもち、お客様のニーズにマッチした商品やサービスをお届けできる、そんな好循環がまわれば嬉しいですね！

お客様相談室では中高生の企業訪問をお受けする機会があるのですが、いただくご質問の多くはSDGs に関するものです。持続可能な世界の実現のために、社会の課題をどのように解決していくか、一人一人に何ができるか。関心を持ち、自分事として捉えていらっしゃるお客様がたくさんいることを、私たちはお客様とのコミュニケーションの中で実感しています。

この度、そのようなSDGsや社会課題への取り組みにご関心をお持ちのお客様にぜひご覧いただきたいWEBページができました。その名も「未来につながるキリンのアクション～よろこびがつなぐ世界の実現を目指して～」！
「未来につながるキリンのアクション」では、「よろこびがつなぐ世界」の実現に向けて、5つのテーマごとに行っているアクションを具体的にご紹介しています。

５つのテーマとは、「酒類メーカーとしての責任」「健康」「コミュニティ」「環境」「安全・安心の取り組み」。こうして文字にすると、やや取っつきづらい印象をお持ちになる方もいらっしゃるかもしれません。でも、ご安心ください。このWEBページでご紹介しているのは、いずれも身近に感じていただけるような内容ですよ。

お客様にはいつまでも健やかに、お過ごしいただきたい。これはキリングループの想いです。そして、企業活動を通じて、お客様を取り巻く社会、環境に貢献し、未来につなげていきたい。「よろこびがつなぐ世界へ」にはそんな想いが込められていると思います。お客様の身近な商品ひとつ一つに、そんな想いが込められていることを、この「未来につながるキリンのアクション」ページで知っていただき、キリンの活動を応援していただけたら、嬉しいです。

「午後の紅茶」は、多くのお客様にご愛顧いただき、おかげさまで紅茶飲料売上本数No.1（※）のブランドです。2023年6月6日（火）のリニューアルでは、パッケージを紅茶葉が入っている缶をイメージした現代的なデザインに刷新し、紅茶のおいしさ・品質感をお伝えしています。また、ご好評をいただいている「ストレートティー」「レモンティー」の味覚はそのままに、「ミルクティー」は紅茶葉の豊かな香りとミルクの濃厚な味わいを感じられるように進化しました。

「午後の紅茶」はどうやって作られているかご存じですか？お客様からは、「粉末を溶かして作っているんでしょ？」「どの味も同じ茶葉で、ミルクやレモンを入れて味を変えているのでは？」とご質問をいただくことがあります。
いえいえ、違うんです。「午後の紅茶」は、ご家庭で紅茶を淹れる時と同様に、茶葉にお湯を注いで抽出しています。また、茶葉もそれぞれの商品の味わいにぴったりの種類を選んでいます。

＊画像はイメージです。

「午後の紅茶」のおいしさはスリランカ産茶葉に支えられています。そんなスリランカの紅茶農園を支えるための活動を、継続的に行っているんですよ。

「午後の紅茶」では、国内復興応援プロジェクトとして、復興に向けて前へ進む方々の思いと、全国のお客様の応援の気持ちを「午後の紅茶」を通してつなぐ「午後ティーHAPPINESSプロジェクト」も継続しています。
第三弾となる今年も、毎年大変ご好評をいただいている「キリン 午後の紅茶 for HAPPINESS 熊本県産いちごティー（以下、熊本いちごティー）」を数量限定で販売します。2023年6月27日より500mlペットボトルを発売するほか、今年は新たに自動販売機で280mlペットボトルを新発売（2023年4月11日より全国の自動販売機で発売中）。よりお客様にお手に取っていただきやすい状態を目指しました。

「熊本いちごティー」には、渋みが少なく、スッキリ優しい飲み口が特長の熊本県産紅茶葉を6％使用し、上品な甘さの熊本県オリジナルいちご「ゆうべに（果汁0.1％）」を使っています。復興を支援している地域の素材を使うことで、地元の生産者の皆様の支援につながったら、という思いからです。加えて、「熊本いちごティー」の280mlペットボトルは売り上げ1本につき2.2円、500mlペットボトルは3.9（サンキュー）円が熊本県各支援先に寄付され、豪雨からの復旧・復興や農産業活性化、南阿蘇鉄道沿線にぎわい事業などにご活用いただいています。

キリンでは、“「社会にいいこと」「会社にいいこと」を両立し、成長していこう”という考え方・「CSV（Creating Shared Value）」を会社の指針に掲げています。「午後の紅茶」に限らず、さまざまな取り組みをまた「お客様相談室だより」でご紹介していきたいと思っていますので、どうぞご期待ください！

さて、キリンで学生さんのイベントといえば、「キリン・スクール・チャレンジ」！今回は、中高生が主役の「キリン・スクール・チャレンジ」についてご紹介します。

「キリン・スクール・チャレンジ」についてお聞きになったことはありますか？「キリン・スクール・チャレンジ」とは、日本の中高生が主役になって世界の様々な課題を考え、課題解決に向けて挑戦するワークショップのことで、こども国連環境会議推進協会とキリングループが主催しています。また、このプログラムは経済産業省が主催の「第8回キャリア教育アワード」の奨励賞と、文部科学省が主催の「平成29年度 青少年の体験活動推進企業表彰」の審査委員会奨励賞を受賞しているんですよ。

「キリン・スクール・チャレンジ」は、キリンが環境面で実施している“持続可能な農園認証制度・森林認証制度の普及や取得支援”、“容器包装のリサイクル”などをテーマとして、現在は春休みと夏休みに開催しています。プログラムの特長は、参加する中高生の主体性にあります。一方的に誰かが誰かを教えるのではなく、「豊かな地球のめぐみを将来につないでいく」ためにどうすれば良いか、中高生が同じ世代の若者たちと意見をたたかわせます。そして、一緒に議論してチームで作品を作り上げ、さらに、同世代に作品を通じたメッセージをTwitter上で発信していく内容です。

なお、1年を通じてテーマごとの優勝チームを決めて、来年の冬または春休みに表彰式を行い、表彰状とエコパンダのパペットを進呈することになっています。

次回の開催は夏休み、募集は6月頃を予定しています。募集時にはこちら新しいウインドウで開きますでご案内しますので、チェックしてみてくださいね。よくあるご質問はこちら新しいウインドウで開きますでご紹介していますので、あわせてご覧ください。

ワークショップでは、同世代の学生と、サポーターと、そして私たちと、意見を交換しながら考えていきましょう。

さて、キリンビバレッジでも3月より新しい取り組みを開始しました。それは、使用済みのペットボトルを粉砕・洗浄して造られた「リサイクルレジン」100%のペットボトルのプリフォームをキリンビバレッジ湘南工場で製造することです。キリンの「環境」に対する新たな取り組みを、この機会にぜひご紹介させてください。

その前に、「プリフォーム」って何かご存じですか？なんだか聞きなれない言葉が多いのでピンと来る方は少ないかもしれませんが、プリフォームはペットボトルの原型です。「レジン」という石油由来の樹脂を溶かして作られるもので、試験管のような形をしています。このプリフォームをあたためてやわらかくし、金型に入れて勢いよく空気を吹き込み風船のように膨らませると、ペットボトルができあがるのです。

さて、「リサイクルレジン」で、つくられたプリフォームには、どのようなメリットがあるのでしょうか？
まず、製造工程では、バージンレジン（リサイクルではないレジン）と比べて温室効果ガスの排出量を50～60％削減することができます（キリングループ環境報告書2022より）。
また、「R100ペットボトル」を安定的に作ることにもつながります。「R100 ペットボトル」とは、ペットボトルからペットボトルへのリサイクルを実現した容器のことで、作るためにはそのもととなる「リサイクルレジン100%のプリフォーム」が必要です。安定的に「R100ペットボトル」を作る環境を整えるためには、外部からの調達だけに頼らずに自分たちでリサイクルレジン100%を使ったプリフォームを製造する必要があると考えたのです。

お客様のもとへ、安全に品質を守って商品をお届けするために、ペットボトルをはじめとする容器包装は欠かせません。でも、しっかりした素材や多重での包装は、自然環境への負荷が高くなってしまいます。可能な限り自然環境への負荷を抑えつつ、商品を大切にお届けしたい。キリンでは、環境への取り組みの一環として、容器包装の持続可能な循環を掲げています。これまでペットボトルは、缶のように使用済みの容器が同じ容器に生まれ変わるのがとても難しいとされてきました。ペットボトルがペットボトルに生まれ変わることができたら・・・。そんな想いで研究を重ね、「ペットボトルが循環し続ける社会」の実現を目指しています。そして、ペットボトルが循環し続けるための対策の一つとして、キリンビバレッジでは「R100ペットボトル」を「生茶」ブランドを中心に使用し、今後さらに拡大していく計画です。

キリンビバレッジでは、地方自治体や流通の皆様と協力したり、自動販売機の横のリサイクルボックスを環境に配慮した新機能リサイクルボックス（業界統一仕様）に順次入れ替え導入したりして、リサイクルに適した質の良い使用済みペットボトルを安定的に確保する仕組みづくりにも取り組んでいます。
キリンでは、これからもリサイクル推進のための取り組みを行ってまいります。皆さまには引き続き、飲み終わったペットボトルは自治体の分別方法に沿ってリサイクルにご協力をお願いいたします。キリンに出来ること、皆さまにできること。それぞれが今できることに参加することで、一緒に「ペットボトルが循環し続ける社会」の実現を目指しませんか？ご不明点がありましたら、お客様相談室までご連絡ください♪

さて、梅と言えば、メルシャンから梅酒を発売していることをご存じでしょうか？メルシャンはワインのイメージが強いかもしれません。しかし、果実を良く知り経験と技術を培ってきたメルシャンだからこそ、梅本来のおいしさをお楽しみいただける梅酒づくりに取り組んでいます。こうして生まれた「まっこい梅酒」は、地域の課題解決にもつながりました。今回は梅酒がつないだ地域とメルシャンとの絆のストーリーについてご紹介します。

　「まっこい梅酒」とは、2011年の発売以来、幅広いお客様に親しまれている梅酒ブランドです。梅酒の梅＝「青梅」が一般的ですが、「まっこい梅酒」には、桃やトロピカルフルーツを思わせる甘い香りが特長の、和歌山県日高郡みなべ町の「黄色い完熟南高梅」を使用しています。

「黄色い完熟南高梅」は、果実が柔らかくつぶれやすいため、果肉がしっかりしている「青梅」のような生果のままの移送ができず、収穫した果実の大部分は梅干しなどの加工用として使用されていました。「黄色い完熟南高梅」の良さをもっとお客様に届けられる良い方法はないだろうか、というのが、当時のみなべ町の課題だったそうです。

一方、メルシャンは2005年から本格的に国産梅の研究に取り組むことになり、2006年にみなべ町を訪れました。ちょうど収穫期を迎えていた畑には、完熟し黄色に輝く梅が実っており、あたりは桃のような甘い香りに包まれていました。担当者は完熟梅の素晴らしさを目の当たりにし、大きな衝撃を受けました。そして、青梅にはない「黄色い完熟南高梅」の“フルーツとしてのおいしさ”に注目し、シャトー・メルシャンのワイン醸造における技術を応用し、フルーティーで濃厚なおいしさの「まっこい梅酒」の開発に至ったのです。
そして、「まっこい梅酒」を生産する取り組みは、地域の課題解決にも貢献することになりました。梅干しには向かないサイズの大きな梅であっても、実が大きいほど香りが強いことが明らかになり、農家の方々に梅酒用として自信を持って栽培していただけるようになりました。また、豊作、不作にかかわらず、毎年、メルシャンが安定した価格で購入することで安定的・持続的な農業経営につながっています。

2023年1月から、リニューアルした「まっこい梅酒」が全国で順次発売されています。独自技術である、凍結させた完熟梅を漬け込む特許技術「凍結完熟浸漬製法（※1）」、梅の種だけを漬け込む「豊潤たね熟製法」に加えて、特許出願中の新技術「コク付与技術（※2）」により、「黄色い完熟南高梅」らしい桃のようなフルーティーな味わいを強化し、コクのあるより濃厚なおいしさを実現しました。

店頭では徐々に切り替わっていきますので、濃厚さを伝える赤のグラデーションを背景に「黄色い完熟南高梅」のイラストが目印の新パッケージを、ぜひ探してみてくださいね。取扱店をお探しの場合は、お客様相談室までお気軽にお問い合わせください。お待ちしています！

さて、「お客様相談室だより」をご覧の皆さまは、WEBサイトが変わったことにお気付きなのではないでしょうか。そうです。去る2022年11月14日に、お客様により快適にご利用いただくため、お客様相談室WEBサイトをリニューアルしました！私たちお客様相談室のスローガン「健やかな暮らしのサポーター」をWEBサイトにも反映したい・・・という思いで、試行錯誤しながら作りあげました。そこで、今回の「お客様相談室だより」では、新しくなったお客様相談室WEBサイトから、選りすぐりの“見どころ”をご紹介します。

キリンと一口に言っても、お酒やソフトドリンク、最近は健康食品やサプリメントなど、幅広い商品を取り扱っています。また、ホームページでも、情報が点在しているため、今まで「欲しい情報がなかなか見つからない」とお感じになるご迷惑をおかけしていたかもしれません。
そこで、この度のリニューアルで「よくあるご質問」や「お問い合わせ一覧」の情報のご提供範囲を拡大し、カテゴリーなどの分類を見直しました。さらに、新たに「最近注目のキーワード」という検索機能を追加しました。こちらは最近アクセス数の多いキーワードが表示され、気になるキーワードをクリックしていただくことで関連するFAQを簡単に検索することができます。なお、従来からの「キーワードから質問を探す」では、検索窓に文章ではなく単語を入力していただくと、欲しい情報にたどり着きやすくなりますよ。ぜひお試し・ご活用ください。

キリンWEBサイトのデザイン・色調とあわせつつ、ほっこりするようなデザインへと進化しました。ご覧くださる皆さまに、温かみや親しみやすさを感じていただけましたら嬉しい限りです。

安全においしく商品をお楽しみいただけるよう、また知っておくと「トクした気分になる」かもしれない情報をご提供できるよう、「なるほど豆知識」のコーナーをご用意しました。日々お客様のご対応をしているメンバーの意見も反映し、お客様からのお問い合わせが多い内容を厳選して掲載しています。

ありがたいことに、お客様相談室の元には日々お客様から商品やサービスに対しての声をお寄せいただいています。私たちは、いただいた声を従業員に毎日共有し、また社内で改善の検討を重ねています。そういった取り組みについて「お客様相談室の取り組み」でまとめてご紹介しています。また、「お客様の声をかたちにしました」では、お客様からいただいた貴重な声を商品・サービスに反映した事例をご紹介しています。

いかがでしたか？これからも載せきれていない情報を拡充したり、お客様の使い勝手の良さを検討したり、進化を続けていきたいと考えていますので、お気づきの点がございましたら、私たちにお聞かせくださると嬉しいです。もちろん、WEBサイトに限らず、私たちキリンの商品・サービスについてのご要望やご意見・お問い合わせはこちらからぜひご連絡ください。
今後も引き続き、お客様の「健やかな暮らしのサポーター」になるべく活動してまいりますので、よろしくお願いいたします！

キリンとサッカー日本代表のお付き合いは、1978年から始まりました。ご縁はなんと「ご近所さん」！当時、キリン本社と公益財団法人日本サッカー協会（以下、JFA）の入居していた建物は線路を挟んで向かい側にあり、窓からお互いのビルを見渡せるほど近い位置でした。ある時、JFAの専務理事がキリンを訪ねて来られました。その頃はまだサッカーが今ほどメジャーなスポーツではなく、「日本ではなかなかサポートしてくれるところがない」というお話を伺ったキリン。ちょうど社会貢献としての活動を模索中でしたので、この話を受けて、キリンは日本サッカーを応援することを決めたのです。その後40年を超えて、キリンはサッカー日本代表を応援し続けています。

2023年からは「日本サッカー協会オフィシャルパートナー（仮称）」として、日本代表に加え、次世代育成などJFAの全ての事業をサポートしてまいります。代表選手、ファン、サポーターに加え、プレーヤー、保護者、指導者をはじめ日本中のサッカーファミリーを応援することで、日本サッカー界のさらなる発展に貢献します。

「SAMURAI BLUE（サッカー日本代表）」、「なでしこジャパン（日本女子代表）」、「各年代日本代表」、「フットサル日本代表」、「ビーチサッカー日本代表」やeスポーツサッカーの日本代表「サッカーe日本代表」を含め、フルカテゴリーで日本代表を応援しています。また、「キリンカップサッカー」や「キリンチャレンジカップ」などの大会に特別協賛し、選手やチームに強化試合の場を提供しています。

これからもキリンは飲みものとサッカーを通じてお客様の暮らしに寄り添い、応援しつづけます。今後の活動にぜひご期待ください！

2016年の発売後、お客様からは「飲みもの」としてだけでなく、様々な形でご活用くださっているお声を頂戴しています。特に、結婚式のプチギフトでのご利用は、こちらからのご提案ではなくお客様からの口コミでご利用される方が増えていったご様子です。作り手側の想像を超えてお楽しみいただいていることに驚くとともに、「飲みもの」の可能性の広がりを感じます。

そして、9月27日（火）には、新シリーズ「ゆるりとシリーズ」が発売になりました。新しいデザインは、忙しない毎日を過ごされている方々に、ゆるりとのんびり一息ついて、癒しを与えられるような“飲む生活雑貨”をお届けしたい、そんな想いからこのシリーズ名にしました。

忙しい毎日に、ちょっとした幸せやうれしさをお届けしたい。そんな想いから誕生したのがmoogyです。

moogyがそばにあるだけで、仕事も家事も頑張れたり、ちょっぴり憂鬱に感じる雨の日も楽しくなったり・・・

鞄の中に入っているだけで、お出かけもウキウキ。

そんなお気に入りの生活雑貨のように「暮らしを彩る」存在になりたくて、私たちはものづくりをしています。

moogy、ぜひ試してみてくださいね！

「moogyに興味が湧いた」というお客様がいらっしゃいましたら、ホームページのブランドサイト、Instagram、noteなどものぞいてみてくださいね。ワクワクするような情報に出会えるかもしれません。

moogyが、皆さまの暮らしをHAPPYにする“飲むお気に入り”になれますように・・・！

さて、お客様相談室では、この時期によくお問い合わせいただく内容があります。・・・そうです、熱中症に関するお問い合わせです。中にはご自身のご経験をお伝えくださるお客様もいらっしゃり、改めて熱中症は身近な危険だと感じます。また、具体的な商品への質問をいただく際、エピソードやご愛飲の声なども添えてくださり、感謝の気持ちとともに、お客様の「熱中症」へのご関心の高さを実感しています。

キリンでは熱中症についてみなさまに広く知っていただき、夏を楽しく過ごしてもらいたい、と思い、熱中症に関する読みものをご用意しました。わかりやすく中身の詰まった内容となっていますので、ぜひご覧ください。

熱中症の原因や症状、対策など、知っていそうで知らない「熱中症」の基礎知識をお届けします。キリンビバレッジの「熱中症対策におすすめの飲料」や「熱中症対策アドバイザー」の取り組みにも注目です。

熱中症の症状や対策をイラストや画像とともにコンパクトにまとめています。絵本を読むように楽しく学べますよ。

熱中症に気を付けて、皆さまの今年の夏が充実したものになりますように♪

「工場見学」と言えば、「工場を訪問して製造ラインなどを見ることができる」というのが一般的なイメージではないでしょうか。キリンビールでは、コロナ禍で多様化したお客様のお好みや生活スタイルにあわせてお選びいただけるよう、工場見学の方式を進化させました。工場だけの特別な体験ができる「工場見学」と、家から楽しめる「オンライン工場見学」をご用意しています。

すでに新しくなった工場見学にご参加くださったお客様からは、こんな嬉しいお声をいただいています！

では、ここからは「キリン 午後の紅茶 おいしい無糖」に合うお弁当をキリンの社員がお勧めします！

私のお勧めは「和食（鮭）弁当」です。
「和食に紅茶はさすがに合わないだろう。」と思われている方、多いのではないでしょうか？でも、実際に試してみると、想像以上に合います！紅茶ならではのコクや適度な渋みが鮭のおいしさを引きたて、よりおいしくお弁当を楽しんでいただけます。半信半疑の方もいらっしゃるかもしれませんが、ぜひ一度お試しください！

私のお勧めは「から揚げ弁当」です。

「から揚げに合わせるなら緑茶や烏龍茶」って思われるかもしれませんが、無糖紅茶と一緒にお試しいただければ、相性の良さにお気付きになると思います。「午後の紅茶 おいしい無糖」はスッキリとした後味なので、油っこいから揚げとの相性は抜群です。ジューシーなから揚げ弁当と「午後の紅茶 おいしい無糖」の意外性を、多くのお客様に体感していただきたいです！

私のお勧めは「ハンバーグ弁当」です。
そのまま食べてもおいしいハンバーグ弁当！ですが、「午後の紅茶 おいしい無糖」と合わせると、もっとおいしく食べることができます。すっきりとしたキレのある「午後の紅茶 おいしい無糖」は、お肉の旨味たっぷりの濃厚なハンバーグと相性抜群！お口の中がさっぱりし、食が進みます。ぜひ、「午後の紅茶 おいしい無糖」とハンバーグ弁当の組み合わせをご堪能ください♪
いかがでしたでしょうか？お試しいただくきっかけになれば嬉しい限りです！2022年、「午後の紅茶」は“「午後の紅茶」だからできる幸せなこと、もっと、もっと。”をテーマに、人と社会を健やかにするおいしい新商品や新しい食文化の提案などを通じて、お客様に数多くの幸せなときめきを創り・続け・育んでいきます。ご期待ください。

それは、新しくなった「キリン 生茶」です！「キリン 生茶」は、生茶葉のあまみ、香りを生かした本格緑茶として2000年に誕生し、時代とともに進化を続けてきました。そんな「キリン 生茶」が、中味・容器・パッケージデザインを6年ぶりに大きく刷新し、4月26日（火）にリニューアル発売しました。「摘みたて生茶葉のようなあまみ、香り」がより一層楽しめるおいしさになっています。また、パッケージデザインでは、生茶葉が舞う様子を現代的にデザインしながら、上質感と爽やかさを表現しました。あわせて「キリン　生茶　ほうじ煎茶」も容器・パッケージデザインを刷新しています。

さらに、今回のリニューアルでは環境への取り組みも進化しました！

「キリン 生茶」・「キリン 生茶ほうじ煎茶」（600ml）などに加え、「キリン 生茶」（555ml）についても、再生PET樹脂を100％使用した「R100ペットボトル」を年内に順次導入拡大します。

「キリン 生茶」・「キリン　生茶　ほうじ煎茶」のラベルレス6本パックについて、6本パック用の紙製包材を短くすることで、ラベルレスであることが分かりやすく、選びやすくなりました。

さて、今年の4月といえば、法改正によって成人年齢が変わり、20歳から18歳に引き下げられます。では、お酒を飲める年齢も18歳に引き下げられるのでしょうか？・・・答えはNoです。飲酒年齢は、引き続き20歳以上が対象となります。今までのように「成人＝お酒を飲める年齢」ではなくなりますので、間違えないようにしないといけないですね。

＜表示方法（イメージ）＞

私たちは、「お酒はお客様の心豊かな生活に貢献する」と考えておいしいお酒をつくり、ご提供しています。一方で、不適切な飲酒が健康を損なっていることも事実です。キリングループはお酒を扱う企業だからこそ、害になる飲酒の問題解決に真摯に取り組んでいます。そして、お酒の時間をゆっくりと、だれかと語り合いながらほどよく飲んで、心地よく過ごす・・・そんなお酒の楽しみ方を広くお伝えしていきたいと考えています。

さて、来る3月29日（火）より、キリンの独自素材「プラズマ乳酸菌」を配合した100mlペットボトル飲料の機能性表示食品「キリン　iMUSE（イミューズ）　朝の免疫ケア」を、全国のスーパー、ドラッグストア、コンビニエンスストアなどで展開します！2021年12月から首都圏エリアのコンビニエンスストア限定で発売していましたが、この度全国展開の運びとなりました。毎朝の習慣に続けやすい容量で、すっきりとした爽やかな味わいのヨーグルトテイストですので、お手に取っていただけましたら嬉しいです♪

さて、新年最初の「相談室だより」では、21年7月号でもご紹介しました「キリン 午後の紅茶 for HAPPINESS 熊本県産いちごティー」の話題をお届けします♪

復興に向けて前へ進む方々の思いと、全国のお客様の応援の気持ちを「午後の紅茶」を通してつなぐ国内復興応援プロジェクト「午後ティーHAPPINESSプロジェクト」の一環で生まれた「キリン 午後の紅茶 for HAPPINESS 熊本県産いちごティー」。売上1本につき3.9（サンキュー）円を熊本復興応援のために活用するだけでなく、熊本県オリジナルいちご「ゆうべに※1」や熊本県産紅茶葉※2を使用し、商品を通じて熊本県の魅力を全国に発信してきました。

※1　果汁0.1％、2020年で熊本県において最も生産量の多い人気のいちご品種

※2　5％使用

お客様相談室には「復興応援につながる」点に共感くださったお客様から、多くのお声が寄せられました。その一部をご紹介します。

まずは贈りものにぴったりな品ぞろえのECサイトです。

贈りものが決まったら、かわいくラッピングしたり、思いを込めたメッセージカードを添えてみたりしてはいかがでしょうか？

さて、11月1日は日本紅茶協会が定めた「紅茶の日」です。キリンで紅茶といえば、やっぱり「キリン 午後の紅茶」！今年35周年を迎えた「午後の紅茶」は、“幸せの紅茶、35周年の午後の紅茶～あなたに届け！ありがとう。～”をテーマに掲げています。みなさんの日々の心ときめく幸せに寄り添いたい…そんな思いで、紅茶の新たな魅力やおいしさ、飲用シーンをご提案しています。今回は、その一部をご紹介します♪

日差しがやわらかくなり、少しひんやりとした風が心地よく感じる季節になりました。

「食欲の秋」ですが、この季節に食欲が増すといわれるのはなぜなのでしょうか？秋は多くの食材が出まわったり、気温が低くなると基礎代謝が上がるなど、諸説いろいろあるようです。食べ物が美味しいと、つい食べ過ぎてしまいがちですね。

食べ物、といえば、最近年齢を問わず、健康や環境のことを考える人も徐々に増えているようです。オーガニック食品に注目が集まっているのもそのためでしょうか。

今回はお食事とともに楽しんでいただける、オーガニックのブドウを使ったメルシャンのワインをご紹介します♪

＜飲酒は20歳になってから。＞

夏の猛暑日や熱帯夜が続き、この時期になると体がだるくなったり、食欲が出ないなどでお悩みの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

適度な運動と睡眠、栄養のバランスをとりながら、夏バテ予防を心がけたいですね。

今回は、お客様相談室「よくあるご質問」にいただいたコメントの中から、お客様のお声を一部ご紹介します♪