お客様相談室だより

本日は皆さまにご報告したいことがあります！
HDI-Japan(※1)が主催する「HDI格付けベンチマーク(※2)　2018年【飲料業界】」において、キリンビバレッジお客様相談室が、「Webサポート（ウェブサイト）」と「問合せ窓口（コールセンター）」の2部門で、最高評価の三つ星を2年連続で獲得しました！

Webサポート（ウェブサイト）については、下記の評価をいただいています♪

情報が整理されており迷うことなく速やかに利用できる。次々と関心深いコンテンツにたどりつくことができ、自然と情報収集できるWebサイトで便利である。Webをうまく活用した対応も見つけられ、顧客の声の紹介も積極的で安心感につながる。

とっても嬉しいニュースだったので、皆さんにもご報告させていただきました☆
これからも、少しでもお客様のお役に立てるような情報発信ができるよう、取り組んでいきたいと思います！

• ※1ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本支部。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部／地区会を有している。
• ※2HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザと専門家が顧客の立場から評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けをしている。

だんだんと気温も上がり、夏が近づいてきましたね！
夏のお出かけ、ご予定はお決まりですか？
まだ未定・・・という方に、おすすめの情報です！

キリンの工場見学はいかがですか？土日・祝日もご参加いただけます！
工場毎にツアーの催行時間が異なりますので、詳しくは各工場のWebサイトをご覧ください。

• キリンの工場見学

また、工場見学を夏休みの宿題にもご活用いただけます！
7月19日（木）～8月31日（金）の間、キリンビール工場、キリンビバレッジ工場を見学された小学生を対象に、キリンのものづくりが学べる「ものづくり研究ノート」など、夏休みの自由研究に役立つセットを配布いたします。
お子様の夏休みの宿題を兼ねて、工場見学にいらっしゃいませんか？

• ※画像はイメージです。
• ※富士御殿場蒸溜所では配布しておりません。

その他にも、この夏、工場毎に様々なイベントを実施しますので、こちらもご覧ください。

• キリンの工場見学 夏休み特集

楽しく学べる工場見学に、ぜひお越しください♪
皆さまのご来場をお待ちしております！

新緑がキレイな季節になりましたね。
夏に向けて、元気にお過ごしでしょうか？
休み時間や、お食事の時など、リラックスタイムにキリン製品をご利用いただければ嬉しいです・・・♪
さて、「お客様相談室ホームページ」をリニューアルしてから数ヶ月が経ちましたが・・・皆さまのお役に立てていますでしょうか？
本日は、「よくあるご質問」の各Q＆Aの下にある、「このQ＆Aについてのご意見をお聞かせください」にいただいたコメントの中から、いくつかご返事をしたいと思います！

「何年か前にラガービールの製造。止めたのきいたのですが。間違えてますか。」

・・・『キリンラガービール』は、1888年から発売しており（当時の商品名は『キリンビール』）、時代にあわせて磨きをかけながら、現在も製造・販売しています。また、昭和40年頃の味わいを再現した『キリン クラシックラガー』もございます。よろしければ、『キリンラガービール』と『キリン クラシックラガー』の飲み比べもお試しくださいね♪

「アルコール3％以下の飲みやすい商品をつくってください。」

・・・アルコール3％以下の商品として、『キリン 濃い味<糖質0※>』をご用意していますが、ご自身でつくるビアカクテルもおすすめです。キリンのサイト内でレシピをご紹介していますので、もしよろしければどうぞ♪詳しくは以下のページをご覧ください。

• ビールを楽しむ：ビアカクテル

• ※栄養表示基準による

コメントをくださった皆さま、ありがとうございました！
なお、Q＆Aの下にあるBOXへのコメントにはご返事ができません。
商品に関するご質問やご感想は、ぜひ「問い合わせフォーム」をご利用ください！

• キリングループお問い合わせ一覧

4月も半ば、ずいぶんあたたかくなってきましたね。
新学期、入学など、新しい環境での生活を迎えた方も、少しずつ、毎日のリズムが出来てきたのではないでしょうか？

私たちキリンお客様相談室も、少しメンバーが入れ替わり、新たな気持ちでお客様対応に励んでいます♪
そんなお客様相談室について、少し紹介させてください。

お客様相談室では、日々、お客様からいただく様々なお問い合わせ・ご意見を伺い、対応しています。
その場でご説明して終わり、ではありません。
お客様のご意見を元に、「この商品は、もっとこうした方が良いのでは？」と考えをめぐらせ、商品・サービスの改善につなぐ取り組みもしています。
実際に改善されたものを、このサイト内でご紹介しています。

• お客様の声に応えました

また、ご連絡をくださったお客様に、「電話してよかった」と思っていただけるよう、商品についてはもちろん、お客様対応の勉強なども行っています。
そして、毎朝の「発声練習」と「お客様窓口の誓い」の唱和も欠かせません。
心と身体を目覚めさせ、明るくあたたかな対応の準備を行っています。

• お客様相談室の取り組み

皆さまもお気軽にご連絡くださいね♪

皆さま、こんにちは！
今日は、3月の主な商品情報をお届けしたいと思います☆

『キリン 生茶』3月6日（火）リニューアル発売

2年ぶりに、より洗練されたパッケージにリニューアル！
ガラスびんをイメージしたシンプルな佇まいをベースに、緑のコントラストを際立たせ、従来よりもさらに洗練された印象のデザインを目指しました！

• ブランドサイトはこちら

『本麒麟（ほんきりん）』3月13日（火）新発売

• ※これはお酒です。

長期低温熟成（※1）で雑味を取り除き、味を引き締め、アルコール度数はちょっと高めの6％に仕上げました。
キリンビール伝統のドイツ産ホップを使用し、爽やかな苦味が感じられます。
グッとくる力強いコクと飲みごたえを、お楽しみください！

• ※1キリンビール伝統の低温熟成期間を1.5倍にした製法／当社主要新ジャンル比

• ブランドサイトはこちら

いずれの商品も、全国で発売予定です。
もしお近くの店舗でお手に取っていただけない場合には、取扱い店舗をお調べしてご紹介することができますので、お客様相談室までお問合せください。

より多くのお客様にお楽しみいただければ幸いです♪

こんにちは！
相変わらず寒い日が続きますね・・・。
寒くても毎日元気に過ごしたいし、プライベートも充実させたいですよね！

そんなあなたにおすすめの、キリンの新ブランドが誕生しました！

iMUSE （イミューズ）

日常も、大切なイベントも、いつもベストな状態で臨みたい。忙しい毎日に負けず、常に輝く自分でありたい。そんなあなたをサポートします。

iMUSEシリーズから、本日はこちらの商品をご紹介します。

キリン iMUSE レモンと乳酸菌

プラズマ乳酸菌を配合し、爽やかなレモンの果汁感にほんのり甘さを加えた、日常の水分補給におすすめの、甘さ控えめなレモンウォーターです。

詳しくは、以下のサイトからご覧ください。

• http://www.imuse-p.jp/

スーパーやコンビニエンスストア、また自動販売機でも販売しています。
もし、お近くでお手に取っていただけないという場合は、キリンビバレッジお客様相談室までお問い合わせください。

皆さまもぜひ、iMUSEシリーズと一緒に、毎日元気で過ごしましょう☆

寒い日が続きますが、皆さまいかがお過ごしでしょうか。
お客様相談室では、今日も寒さに負けない明るい対応を心掛けています！

この度、「お客様相談室ホームページ」をリニューアルしました！

新しくなった点をいくつかご紹介します。

• 「よくあるご質問」を、探しやすく、見やすくしました。
• 「お客様相談室だより」をはじめました。最新情報をお知らせしていきます。
• お客様に知っていただきたいことや、お客様のお声を元に改善した商品やサービスについて、分かりやすく掲載しました。

「お客様にとって、より分かりやすい・使いやすい・あたたかみのあるホームページにしよう！」と考えぬいて完成した、新しいサイトです。
今後、この「お客様相談室だより」をはじめ、最新情報を随時ご紹介していきます。

是非皆さま、ご活用ください！

ちなみに・・・
この子は、「ラテちゃん」と言います。

キリングループWeb会員サービス「My KIRIN」の公式キャラクターです。
「My KIRIN」では、日替わりで可愛らしいラテちゃんを見ることができ、キャンペーンやゲームにもご参加いただけます。
よろしければ、「My KIRIN」ものぞいてみてくださいね。
この「お客様相談室だより」にも、ラテちゃんがまた登場するかも・・・？？
お楽しみに☆