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お客様の声から 改善事例のご紹介

寄せられたご意見を反映させていただいた例をご紹介します。

お客様へのお約束 〜お客様相談室の基本方針〜

キリンビールお客様相談室は、お客様とのコミュニケーションを大切にし、 お客様に信頼され、喜んでいただける安心・安全な製品、サービス、情報の提供を行うとともに、 お客様の声を企業活動に反映させていきます。

キリンフリーのお取り扱いに関するお知らせを充実させました。

「ビールと同じように冷やしていたのに、どうしてキリンフリーだけ凍ってしまうんですか?」といったお声を受け、お取り扱いに関するお知らせを、赤字で缶に追加しました(2010年12月以降順次)。キリンフリーのようにアルコールを含まない清涼飲料は、ビールや発泡酒にくらべると凍結しやすい特性があります。一般的な家庭用冷蔵庫の吹き出し温度は0℃以下にもなる場合があります。 ご家庭の冷蔵庫でも、チルド室や吹き出し口付近で保管すると凍結にいたる場合がありますのでお気をつけくださいますようお願いします。

キリンフリーのプリン体の数値を、栄養成分欄の枠外に表示しています。

「キリンフリーはアルコールはゼロだけど、プリン体はどうですか?」といったお声を受け、キリンフリーのプリン体の数値を、栄養成分欄の枠外に表示しました。2010年12月以降順次、缶胴側面・6缶パック天面・24本入りカートンの前面に表示しています。

関連情報
主要商品別の栄養成分やプリン体は、こちらのページでもご案内しています。
24缶バラ入りと6缶パック入り、2つの商品をご用意しています。

350mlや500mlをケースで買う時は6缶板紙パック入りではなくて、24缶バラの方が良いといったお声がよく聞かれるようになりました。そうしたお客様の声を受けてキリンビールではケースで購入されるお客様に対して24缶バラ入りタイプを推奨し、流通過程においても、売りわけにご協力いただくようお願いしています。更にそれぞれが見分けやすくなるようケースの表示を変更。バラ入りタイプは"1缶×24"と大きく表示し箱の中身がよりわかりやすくなりました。

商品の製造・賞味期限表示を改善しました。

商品の製造・賞味期限表示について「わかりにくい」とのご意見をいただきました。お客様のご意見をもとに、わかりやすいよう、びん・缶の表示を改善いたしました。

関連情報
この他にも、お客様から寄せられたご意見を反映させていただいた例をご紹介しています。
 

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